A Semalt szakértő elmagyarázza, mi az átváltási arány optimalizálása, és hogyan segít az értékesítésben



A digitális marketingben számos módszer segít egy webhelynek növelni eladásait. Egyesek, mint például a SEO, csak a forgalom növeléséhez járulnak hozzá, míg mások, mint jelen esetben a CRO, az ügyfelek számát növelik. Ha a két módszert kombináljuk, és mind a forgalom, mind a vásárlókká váló felhasználók száma nő, akkor a megtérülés nagyszerű.

Tehát ebből a cikkből megtudhatja, hogyan szerezhet több ügyfelet azonos forgalommal anélkül, hogy több pénzt költene hirdetésekre!

A kérdések, amelyekre röviden utalunk:

• Mi az átváltási arány?

• Mi az a CRO (konverziós arány optimalizálása)

• Mik a CRO megvalósítási stratégiái

  • Kutatás
  • A/B tesztek

• Gyakorlati példák a CRO-ra


Mi az átváltási arány?

Nem tudjuk megmagyarázni, mi az a konverziós ráta optimalizálása, ha először nem magyarázzuk el, mit értünk konverziós ráta alatt, és nem tudjuk megmagyarázni, mi az a konverziós arány, ha először nem magyarázzuk el, mi az a konverzió!

A webes terminológiában akkor használjuk a konverzió kifejezést, amikor azt akarjuk mondani, hogy egy felhasználó valami fontosat tett számunkra. Vagyis egy egyszerű felhasználóból potenciális ügyfél vagy olyan felhasználó válik, aki jobban érdeklődik szolgáltatásaink iránt.

Egy e-shop szeretné vásárlóvá alakítani az oda látogató felhasználókat, de vannak más típusú konverziók is, mint például a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése, tag regisztráció, termék kosárba tétele vagy feliratkozás az e-mail listára. Ezért ez az egyes webhelyek által elérni kívánt célokhoz kapcsolódik, vagyis a kívánt konverzióhoz.

Például, ha egy olyan webhelyről van szó, amely egy offline jelenléttel rendelkező fizikai áruházat érint, akkor a felhasználó, aki a kapcsolatfelvételi oldalra kattint, hogy megnézze a címet, konverziónak minősül, mivel ekkor egyszerű látogatóból potenciális látogatóvá válik. vevő.

Konverziós ráta optimalizálása: CRO számítás

A konverziós arány azoknak a látogatóknak a százalékos aránya, akik a kitűzött céloktól függően vásárlókká konvertálnak, vagy végrehajtják a kívánt konverziót.

Tehát, ha egy e-shopnak 100 látogatója van, és ebből 3 ad le rendelést, akkor az átváltási arány 3%. A pontosabb számítás azonban az, ha a rendeléseket (illetve a cél elérésének idejét) nem az egyedi látogatók, hanem a munkamenetek szerint osztjuk el, mert minden munkamenetnél van lehetőség konverzióra, még akkor is, ha több munkamenet történik. ugyanaz a felhasználó.

Így ha az ülések napi 312 és 200 látogatótól érkeznek, ha a rendelések száma 6, akkor a konverziós arány nem 3% (6/200 X 100), hanem 1,9% (6/312 X 100).

Mi az a CRO (konverziós arány optimalizálása)

A CRO a Conversion Rate Optimization szavak kezdőbetűiből származik. Ez egy olyan technikák összessége, amelyek optimalizálják a webhelyet, hogy a látogatót vásárlóvá vonzzák. Az oldal szövegében, szerkezetében, elrendezésében, színeiben, fotóiban és általános működésében célzott változtatásokat hajtanak végre, hogy könnyebben kezelhető, funkcionálisabb, meggyőzőbb legyen, ami közvetlen pozitív hatással van a felhasználói élményre.

A CRO előnyei lenyűgözőek. Anélkül, hogy plusz reklámpénzt kellene költeni - mivel jelen esetben nem a forgalom növelése a cél - az üzleti profit csak azért nő, mert megfelelő Konverzióoptimalizálással konverzióhoz vezetjük a felhasználót!

Ha például a konverziós arány 2%-ról 3%-ra nő, az 50%-os eladásnövekedést jelent. Ezt a CRO szakértői végzik, akik nagy tapasztalattal rendelkeznek ezen a területen, de az a fontos, hogy a cég elkerülje azokat a rendszeres havi kiadásokat, amelyeket reklámozás esetén költene.

Valójában a CRO egy olyan befektetés, amely örökké pozitív eredménnyel jár. És ami a legfontosabb; Bár az árbevétel növekszik, a költségek változatlanok maradnak, hiszen az új ügyfél megszerzésének kezdettől fogva nincs költsége!

Valójában nehezebb vadonatúj ügyfelet szerezni a lánc elején, azaz először látogatóként vonzani, majd vásárlóvá tenni, mint a meglévő látogatókat felhasználni, és rákényszeríteni őket, hogy tegyék meg a lépést és fejezzék be. fogyasztásuk.

Gyakorlatilag minden olyan webhely, amelyen vannak látogatók, kihasználhatja a CRO-módszert, hogy a látogatók közül a lehető legtöbbet vásárlóvá alakítsa.

A CRO előnyei a SEO-ban

Végül a CRO közvetett hasznát látjuk SEO (Ha nem tudod, mi az a SEO, ne aggódj, elolvashatod cikkünket amelyben kifejtjük). Ha egy felhasználó olyan webhelyet keres fel, amelyet nem úgy optimalizáltak, hogy könnyű navigációt biztosítson a felhasználó számára, akkor nagyon valószínű, hogy a látogató egyszerűen távozik anélkül, hogy bármit is tenne, ami magas visszafordulási arányhoz vezet.

Mi a magas visszafordulási arány?

A magas visszafordulási arány, azaz a webhely elhagyásának aránya az oldalon belüli műveletek nélkül, azt jelzi a Google számára, hogy ez az oldal nem releváns a keresési kifejezés szempontjából, ami „eldobja” az organikus találatok között. Éppen ellenkezőleg, a SEO és a CRO kombinációja kölcsönösen előnyös, mivel nagy forgalom érkezik az oldalra, és ennek nagy százaléka vásárlóvá válik.

Mik a CRO végrehajtási stratégiái?



Ha idáig elolvasta, akkor biztosan megérti, milyen fontos a CRO, de még nem tudja, hogyan valósul meg. Ez logikus, mivel összetett módszerek kombinációja, amelyek célja a lehető legtöbb adat kinyerése és a kívánt eredmény, azaz a felhasználó konverziójának elérése. A CRO meghatározott lépéseket követ:

Kutatás

A kutatás kulcsfontosságú a marketingben, és nem hiányozhat a CRO-ból. Kezdetben kvantitatív kutatásra van szükség, ahol a lehető legtöbb adatot elemzik az oldal látogatói számára. Ez az elemzés, amely különféle eszközökkel történik, mint például a Dedikált SEO irányítópult vagy a Google Analytics, a következő témákról nyújt információkat:
  • Melyik a leggyakrabban előforduló oldal, amelyről a látogatók belépnek az oldalra (landing page)?
  • Melyik oldalon töltik idejük nagy részét?
  • Melyik csatornáról érkeztek (például organikus találatok, közösségi média, közvetlen kattintás a reklámból stb.)?
  • Milyen eszközt és böngészőt használnak?
  • Milyen a demográfiai adataik (életkor, nem, elhelyezkedés)?
  • A webhely melyik oldalán hagyják el anélkül, hogy folytatnák az átalakítást?
Ezek az adatok segítenek abban, hogy megértsük, hova kell összpontosítanunk, de jó, ha ezeket minőségi, kérdőíves kutatással is kombináljuk, amellyel megtalálhatjuk az ideális vásárlót.

Így jobban megérthetjük, hogy mi vonzotta a felhasználókat, az oldal mely tulajdonságait tartják versenyelőnyének, mit szeretnének fejleszteni.

Természetesen a CRO-nak nem szabad feltételezéseken alapulnia, és nem is az a gyakorlat, ami gyakran előfordul, hogy előérzet alapján kitaláljuk, mi a probléma a webhelyével. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy erőforrásokat és időt pazarolunk értelmetlen kísérletezésre, amely nem vezet sehova.

Nincs más dolga, mint mérlegelni a lehetőségeit, és megfelelő, a témában jártas partnert választani. A konverziós arány optimalizálása egy vállalatfejlesztési stratégia, amelyről azt mondanánk, hogy egy kicsit "fejlettebb" és összetettebb, mint a hagyományos technikák.

A/B tesztek

Az A/B tesztelés az az eszköz, amellyel véglegesíthetjük az oldal verzióját, amelyet meg kell őriznünk, és növelhetjük a konverziós arányt. Miután elvégeztük a kutatást, különböző verziókat fogunk kidolgozni arról, hogy mi lesz a legjobb, de ezt ellenőriznünk kell.

Tehát két verziót (A és B) készítünk, például egy oldal színében, vagy ahol a Cselekvésre ösztönző gomb van beillesztve, és teszteljük, hogy melyik változó működik a legjobban és növeli a konverziós arányt.

A végrehajtható kísérletek száma végtelen, és mindegyikben csak egy vagy több változó módosítható. Amikor meglátjuk, hogy melyik verzió működik a legjobban, akkor véglegesítjük.

Gyakorlati példák a CRO-ra

De pontosan mit változtathatunk az oldalon, hogy növeljük a konverziós arányt? Több száz változtatást lehet végrehajtani, de van néhány nagyon konkrét példa:

Optimalizálás a főoldalon

Érdemes kiemelni a termékinformációkat. Az értékesítési oldalra vezető belső linkek megadása szükséges, hogy a felhasználó könnyen navigálhasson az oldalon.

Ha az oldal nem e-shop, akkor a kívánt konverzió nem az értékesítés, hanem a felhasználói adatok kitöltése, egy regisztrációs gomb végzi el ugyanezt a feladatot.

Optimalizálás az ároldalon

Ha az oldal olyan szolgáltatásokról vagy termékekről szól, amelyeknek költsége van, a CRO-n belüli fejlesztés magában foglalja az előnyök/termékek teljesebb leírását, hogy a felhasználó azonnal megértse, hogyan alakulnak az egyes árak.

Elméletileg egy idáig eljutott felhasználó elég értéket képvisel a vállalkozás számára, és elég közel van ahhoz, hogy vásárlóvá váljon. Amint elérte ezt a pontot, valamilyen módon "segítenünk kell" neki az átalakítás befejezésében, és itt jön be a CRO.

Blog optimalizálás

A blog ma már minden oldalon elengedhetetlen, hogy a felhasználót megkönnyítő hasznos cikkekkel vonzzuk a látogatókat. A lényeg azonban az, hogy a felhasználó vásárlóvá váljon.

Ennek eléréséhez a cikkben és/vagy a végén megfelelő CTA-knak kell lenniük (Calls-To-Action, azaz gombok, linkek stb.), hogy a felhasználó rákattintson és a termékoldalra kerüljön, pl. amit a blogcikkben olvasott.

A blog ereje nagy, főleg azért, mert az általa nyújtott rugalmassággal több cél elérését is segíti. Hasonlóképpen, ha nem az értékesítés a cél, akkor megjelenhet egy cselekvésre ösztönző üzenet, amely arra kéri az olvasókat, hogy írják be e-mail címüket, például egy releváns e-könyvet.

A Cselekvésre való felhívások a CRO egész fejezetét jelentik, mivel az utolsó lépést jelentik az oldalon belül bármilyen szövegben, legyen szó akár termékleírásról, akár cikkről a blogon.

Általános optimalizálás a CRO-n belül

Az egyes oldalakon található szövegeknek helyes és egyszerű, folyó nyelvezetűnek kell lenniük. Olyan címsorokat is kell használni, amelyek minden szöveget kis, jól emészthető részekre osztanak, megragadják az olvasó figyelmét, és arra késztetik, hogy folytassa az olvasást.

Azokon a termékoldalakon, ahol várhatóan magas lesz a konverzió, hasznosak lehetnek az élő csevegések, amelyekkel valós időben irányítják a felhasználókat. Még inkább célzott a chatbot, amely egy üzenetet jelenít meg a felhasználónak, megkérdezve, hogy szüksége van-e segítségre, mivel a szokásosnál hosszabb ideig tartózkodik a nyitóoldalon anélkül, hogy bármit is tenne.

Az ajánlatok oldalon egy szöveg, amely felébreszti a felhasználó FOMO-ját (Fear Of Missing Out), kiemelve, hogy az ajánlat nagyon meghatározott ideig érvényes (pl. „Használja ki az 50% kedvezményt, amely csak akkor érvényes holnapig) az egyik legköltséghatékonyabb stratégiának tartják a CRO-ban.

Hatékony stratégia, különösen a termékleíró oldalakon, ha videókat ad hozzá, amelyek az egyes termékek előnyeit szemléltetik. Az oldal gyorssá és mobilbaráttá tétele nemcsak a CRO, hanem a SEO számára is az egyik legfontosabb stratégia.

Mivel az organikus kereséseket ma már túlnyomó többségben mobilokon és táblagépeken végzik, lehetetlen a konverziók növelése, ha az oldal mobil verzióban nem könnyen használható.

Röviden

Végül is hogyan segíthet ez a módszer bármely vállalkozásnak?

Mint fentebb említettük, a CRO egy összetett dolog, ami radikálisan megváltoztathatja egy weboldal szerkezetét és működését. Néha csak kisebb változtatásokról, máskor pedig egy oldal átalakításáról vagy teljes újratervezésről beszélhetünk!

Mielőtt bármilyen cselekvésbe kezdenénk, először kutatást kell végeznünk, adatokat kell gyűjtenünk, amelyek alapján kiválasztjuk a megfelelő stratégiát a megvalósításhoz. Megfelelő kutatással az ideális, ha olyan területeket találunk az oldalon, amelyek könnyen optimalizálhatók, ugyanakkor látványos lesz a javulás és jelentős profitot hoz.

Ezután ki kell választanunk a stratégia megvalósításának módjait, az egyes akciókat, amelyek összességében alkotják az általunk megvalósítandó CRO stratégiát, az optimalizálás gyakorlati részét.

A digitális kihívásban hiszünk egy olyan webben, amelyben a konverziós arány optimalizálása elengedhetetlen. Ha van webhelye, és többet szeretne megtudni a CRO-ról, és arról, hogyan javíthatja webhelyét, akkor bármikor megteheti lépjen kapcsolatba velünk személyre szabottabb elemzéshez és valódi fejlesztésekhez!

mass gmail